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说起养老院，

多数人印象是一种单调，

被管理的生活状态，

老人抓着扶手，吃在食堂，

按时睡觉、按时体检，

坐在院子里的长椅上发呆，

等待家人

等待老去……

一家设计公司打算改变这一切！

　　在设计了上百个养老项目后，他们发现真正让老人开心而愿意留下来的是服务、社群、生活方式延续，而不是硬件、环境、医疗这些市场认为重要的东西。

他们有一个计划：

让那些有共同爱好和经历的老人住到一起，可能是老同学同事，多年的老姐妹，家族圈的亲戚等，要持续快乐生活先要让老人社交圈一起迁移。

要把养老院搬进市郊别墅里，有好空气、有大花园、有菜地，要有家庭式的场景。

要有专职管家，帮助安排所有医食住行。

每个单元只邀请6-10个结伴老人入住。

半年后，他们筹备好了第一家店，并在公众号发出了一份带邀请的产品说明。

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别墅+花园+老友结伴+私属管家+定制服务

栖家花园

首家墅式结伴养老旗舰店

——泰晤士小镇店已经开启！

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发出去后，他们同时打算好了

如果找不到人来，让自己父母长辈轮流过去住

但市场反应很快让他们措手不及

一周后，

这篇微信文章在老人圈里爆转出70w+，

点赞1w+，分享转发10W+次，

收到来电7000多个……

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养老圈爆品出现！

　　这组数字什么概念？

上海在用微信的活跃老人约120万，就是说有小一半用微信的上海老人传阅了这个文章

收到7000多个来电平均代表3.8人，对栖家花园结伴养老有意向客户是2.8万人

来电的84%是上海，还有美国、香港等……

　　客观的说，10w+的阅读文章越来越多了，

　　1w+点赞的也有，概率万分之一

　　10w+转发量是凤毛麟角

　　但这个数据产生在微信总用户基数不到千万级的老人圈里，意义完全不同了。

　　不同于时事热点和鸡汤文，这是则产品说明书，高阅读量带来了精准的高转化率，一次动作完成推广，蓄客，会员沉淀，在养老圈我知道是唯一！足见得老人对于这一结伴养老模式的热衷程度。

这是只有5个粉丝的公众号第一篇文章

没经过刻意的营销设计

靠产品模式深深打中了需求痛点

……

在整个8月份，

栖家花园团队对接了几千个老人，

接待了126组上门老人客户，

沉淀了1200多组会员

……

最后

从中筛选出一组客户入住

9月1日，

栖家花园泰晤士小镇店

迎来了正式入住客户李阿姨和她的6位结伴伙伴们

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▲ 健康管理顾问在了解老人的生活饮食习惯

▲ 厨师根据大家的喜好烹饪的午餐

▲ 生活管家和大家烘焙低糖蛋糕

▲ 管家带老人们参观广富林文化遗址

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　　大环境下重装养老产品模式之累

　　栖家花园的高关注度产生在一个并不理想的大环境下

　　养老产业市场一直处在叫好不叫座的状态，不着力，不赚钱，看起来很美，一进去就瘫，一边是需求庞大的未来，一边是普遍弱支付能力和弱响应度，任你怎么用力，客户就是三三两两谈笑风生。如果没有些情怀和坚持，很难走下去。

　　然而一边又是日渐拥堵的市场需求无处释放，

　　胡润研究院《2017中国高净值人群医养白皮书》中显示此人群的核心需求是：自身健康，父母养老，子女教育。父母养老成为一个无法回避的社会问题。

　　最近报道有一则，《中产爸妈养老价目表：比养娃还贵；公立养老排队100年，私立先交20万，每月2万多》

　　憧憬着美好退休生活客户从65岁找退休居所一直等到75岁 等到80岁，直到不得不需要护理了，才走进养老院。而从业者还在ppt演讲"健康长者养老都是泡沫，只有护理医疗才是真养老…"

　　可见供需产生的错位并没有被创造性的解决。

　　各方对于需求的认知差异也没被关注：

市场对于做养老认知 :要高端、要齐全、不赚钱

市场对于养老刚需理解 : 医疗、 护理、环境好

决策者的思路 :卖房子、卖卡、收购

从业者是这样判断老人的 : 不爱去养老院、广场舞、省钱、看病

而实际上老人客户的需求是：

　　精彩退休生活，社交圈延续，吃好玩好，健康有保障

　　各方都在想自己的事，现在做养老的早已蜂拥而至，但因为有盈利能力弱这个梗，各家都先在干占坑的活，或循着传统方式做重装闭环，没有创新的事儿，这种背景下，围绕客户社交的结伴养老创新模式脱颖而出似乎也是必然。

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　　成为一个小而美的插件

　　成为中国结伴养老模式的明星产品

　　在栖家花园团队看来，和现在养老机构由一家运营公司统一提供服务模式不同的是，未来每个养老社区的功能和服务内容，必是优质产品组合型，像商场里有主力店，中餐，有面馆，有星巴克，有幼儿教育区一样，养老运营公司在自己主营基础上，组合并管理好其他各种模式形成社区内容生态，而栖家花园就是要做一个星巴克，一个小而美的插件，即可进入居家养老社区，也可以切入到任何一个养老机构或旅居产品中，这种轻模式会成为养老社区的标配内。

　　为此，栖家花园在定位上做了相当谨慎的甄选。针对60-75健康活力客户，有品质生活要求，有结伴养老生活意向。

　　界定了自己的客群和诉求后，立刻在成本配置和服务精准上都凸显了优势

　　这意味着，同样9000元一月，普通机构里住的是集体公寓，上百人一起的院子，大锅菜的食堂

　　而同样价格，在栖家花园里，什么都是按需定制的，是有隐私的，朋友在伴的，服务响应秒回的……

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我们看看栖家花园是如何实现

高效精准配置的....

别墅+花园+老友结伴+私属管家+定制服务

首家墅式结伴养老旗舰店

——泰晤士小镇店已经开启！

在这里，您和老友伙伴们将完全私享~

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一幢600平米别墅

4套居室，最多7人结伴入住

一个500平米私家花园

三分菜地

200平米兴趣活动室

一个专职养老管家

一个专职生活管家

专业四星厨师和健康顾问

一辆接送专车

按您所需

烹饪任意一餐美食

丰富的园艺手工球类兴趣活动

想走就走的旅游

悉心管理您的健康

…

您和老友们将生活在这里

泰晤士小镇的旅游胜地

上海最好的空气质量

500米距离华联超市、全家超市、

三新菜场等生活便利一应俱全

5分钟车程到达上海第一人民医院(松江分院)，

三甲医院专业配置

5公里内5大景区

醉白池、广富林遗址公园、辰山植物园、

方塔园、樱花林等

……

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首家店现在开放申请入住

▲在泰晤士小镇

　　【 定制生活场景 】

　　1. ▼选址在市郊小镇公园边

　　低密度、高绿化率，清新的空气，悠闲的林荫道，住在公园里，周边生活配套齐全；

▲ 项目实景别墅环境

　　2.▼ 600平米的别墅，宽敞的居住空间：

　　大卧室、大客厅、大餐厅、大浴室，空间大了，心也宽了；

▲ 项目实景别墅卧室

　　3.▼500平米的私家花园：

　　有诱人的果园、动人的池塘、充满乐趣的菜圃、草地、秋千、烧烤架等，赏花观鸟，栽花弄草；下棋纳凉；

▲ 项目实景花园环境

　　4. ▼200平米丰富配套：

　　KTV、健身房、麻将室、手工房、书画室、图书室等，充足的活动空间，必有一款适合你兴趣；

▲ 项目实景活动室

　　5. ▼ 适老化设施：

　　卫生间、浴室等处安装安全扶手；主要空间安装有一键呼叫按钮，24小时及时响应；

▲项目实景

　　【定制养老服务】

　　▼ 生活服务：

　　6. 定制餐饮：根据长者需求定制一日三餐，由厨师顾问和健康管理师提供养生餐单供客户选择，为您提供健康、美味、多样化的餐饮。

　　7. 专车接送：在居住物业周边半小时车程内任一目的地，享有管家定点专车接送服务；

　　8. 洗衣保洁：居住空间的定期保洁，床单、被套定期清洗更换，衣物晾晒、收纳；

　　▼ 健康服务：

　　9. 健康管理：每周健康管理师上门，为客户的健康档案进行持续的更新，并制定健康管理计划，包括：体重控制、饮食管理、慢性病管理等；入住满一年客户享有一次免费体检服务。

　　10. 健康沙龙：健康管理师将结合长者所需健康管理知识和服务，定期设计健康分享沙龙，与长者一起掌握健康养生新知识。

　　11. 协助就医：为长者提供周边医院代配药、代挂号服务，紧急情况一键呼叫、及时响应和协助送医服务。

　　▼ 日常娱乐：

　　12.欢乐家庭日：每周定制户内特色活动，包括：烘焙、手工、园艺等。

　　13.市内特色游：每月定制1-2条特色市内免费出游路线，可根据喜好选择，路线包括：博物馆、植物园、特色主题节日、书店之旅、咖啡馆之旅等等；

　　14.活力观影日：为每位长者提供免费观影，长者可根据我们定期发布的影讯选择或自定；

　　*包括但不限于以上服务，贴身管家可以随时按长者需求安排

　　15. 专职服务团队（泰晤士小镇店）

　　【养老管家】李**

　　10年酒店餐饮行业从业经验，曾在上海香格里拉酒店等多家公司任职管理职位。

　　【生活管家】胡**

　　10余年家政服务经验，2年中医理疗师从业经验，拥有中医养生、生活护理等多项专业技能。

　　【健康顾问】张**

　　社会医学与卫生事业管理（养老方向）专业老师，养老行业实践者；曾担任椿邻梅陇养老公寓院长，中医“5+x”治未病健康管理服务模式创始人；国家级高级健康管理师。

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　　显然这是种以管家为中心的服务体系，轻装前台，重配后端

　　我们发现，正是这些清晰而直接，拳拳到肉的服务配置，满足了客户的直接需求，信任可靠度大幅提升，避免了一些大机构动辄百余项配置，却少有特点，响应缓慢，虚设的状态。

　　以管家为调度中心的服务体系，类似特种兵作战模式，前端轻，利于快速扩展调整和响应，后端厚重，统一建设和服务集采，利于形成系统性壁垒。

　　由于在客户基数

　　客户认同度，模式创新和复制性方面的优势

　　他们打算和资源方展开深度合作

　　加快在上海和长三角地区的拓展

▲就是他们

内容来自：栖城

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